隨著智能手機(jī)的普及，適應(yīng)現(xiàn)代需求的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決了位置和時(shí)間的限制，解決了企業(yè)隨時(shí)隨地維護(hù)和管理客戶關(guān)系的需求。

一、統(tǒng)一客戶信息管理

整合各客戶管理部門客戶信息，統(tǒng)一記錄客戶信息，合同信息等。營(yíng)銷管理制定營(yíng)銷計(jì)劃，記錄、分類和識(shí)別通過各種渠道（包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷和在線營(yíng)銷）接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評(píng)估各種營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

1、銷售人員包括現(xiàn)場(chǎng)銷售管理、銷售人員通訊管理等。我們也可以幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店，支持網(wǎng)上結(jié)算和打通物流軟件的接口。

2、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，并詳細(xì)記錄服務(wù)的全過程。支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和自助服務(wù)，輔助支持實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的含義

企業(yè)改善服務(wù)：企業(yè)通過對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，在知識(shí)庫的支持下提供更專業(yè)的服務(wù)，密切跟蹤客戶糾紛，成為企業(yè)提高服務(wù)水平的有力保障。

1、提高效率：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，為客戶和企業(yè)之間的溝通創(chuàng)造一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，使客戶和企業(yè)能夠完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

2、降低成本：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，提高團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確性，提高服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)時(shí)間和工作量，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

3、擴(kuò)大銷售：通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，因此擴(kuò)大銷售已成為必然趨勢(shì)。

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)創(chuàng)建獨(dú)家銷售計(jì)劃流程，個(gè)性化設(shè)置功能幫助企業(yè)跟蹤客戶管理和銷售環(huán)節(jié)管理，結(jié)合管理水平和能力提高企業(yè)整合度，成為企業(yè)最佳的銷售工具。

可以幫助企業(yè)更全面地發(fā)展。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的智能管理，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多維增長(zhǎng)。軟多客戶銷售管理系統(tǒng)是一個(gè)能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售以及各方面的快速發(fā)展的系統(tǒng)。