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客戶是公司的主要財產(chǎn)，只有提高客戶滿意度，才可以改善訂單總數(shù)和客戶的盈利能力，而scrm使用的直接目的就是提高客戶滿意度。scrm是通過幾個方面還原企業(yè)使用場景。
一、持續(xù)跟蹤客戶
跟進，是銷售中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。要知道80％的銷售來源于第4至11次的跟蹤。因此，跟進工作也要準確把握階段，既不可以過緊也不可以很松，是一個由淺入深的過程。如果跟蹤過于緊張，客戶將無法呼吸，然后他們會對公司不滿意甚至外流。如果跟蹤太松，客戶將忘記自己并選擇另一個家。
scrm系統(tǒng)能保留每個客戶跟蹤時間和溝通日志，幫助銷售員分析多次跟蹤客戶的最佳時間點，系統(tǒng)軟件可以及早設(shè)置跟蹤周期時間，及時提示銷售人員去跟蹤客戶，讓客戶可以逐漸記住自己，在這種有序跟蹤中信任自己。
二、積極服務(wù)客戶
在當(dāng)今激烈的市場競爭中，如果想讓客戶停留的更長時間，就需要根據(jù)掌握的客戶信息，分析并找出客戶的潛在需求，努力滿足客戶的需求并提供提供個性化的服務(wù)項目。
scrm系統(tǒng)可以充分挖掘客戶資料，形成客戶畫像，協(xié)助公司迅速鑒別顧客的潛在性要求，進而制訂人性化的服務(wù)項目，讓顧客打心里里邊認可公司。
三、及時反饋客戶建議
客戶的建議是企業(yè)改進的重要方向。如果一個企業(yè)接受客戶反饋的、可以幫助公司的建議，不僅可以提高自身服務(wù)項目的工作能力和市場競爭力，還可以讓客戶感到受重視，利于使他轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶。
scrm系統(tǒng)隨時關(guān)注客戶的最新動向，反饋客戶信息，企業(yè)能夠從文中刷選出對發(fā)展有協(xié)助的提議，聽取意見并改善，給與客戶最本質(zhì)的重視。同時，還能依據(jù)客戶明確提出的不令人滿意的點，開展產(chǎn)品的改進，讓產(chǎn)品趨向健全。
通過scrm系統(tǒng)，企業(yè)能夠從顧客資詢開始，到提交訂單結(jié)帳、到售后維修服務(wù)，都提供了十分細膩的服務(wù)項目，較大水平的提升顧客的滿意率。同時，在保持好顧客的基本上，盡量多的發(fā)展趨勢新顧客，使公司的顧客人群日益壯大。
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