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從大型企業(yè)的上市公司到街角的小店小攤，想在市場上站穩(wěn)腳跟獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展是離不開客戶的。除了繼續(xù)吸引新顧客外，管理維護服務的現(xiàn)有顧客也很重要，進行顧客維護服務離不開SCRM即顧客管理系統(tǒng)。
以前經(jīng)常使用以電話號碼為線索的SCRM顧客管理系統(tǒng)，但近年來受到全民微信的影響，微信聯(lián)系成為了比打電話更方便的交流手段，越來越多的營銷、服務、售后服務依靠微信。在企業(yè)微信與個人微信建立連接后，企業(yè)微信的顧客管理已經(jīng)成為越來越多的人的選擇。
利用企業(yè)的網(wǎng)絡聊天，員工可以在與客戶交流的過程中直接通過企業(yè)的網(wǎng)絡聊天對話框打開客戶的詳細面板，直接查看客戶的詳細情況，顯示信息。
根據(jù)不同行業(yè)、不同公司對顧客信息輸入的不同要求，增加個性化的顧客屬性字段，幫助企業(yè)進行正確的顧客圖像描述，為之后制定正確的營銷戰(zhàn)略奠定基礎。
客戶的詳細信息不僅包括顯示員工對客戶的信息，還包括客戶的軌跡和跟蹤記錄。為了深入理解客戶的想法，不僅需要記錄整理客戶在交流過程中直接表達的內容，還需要用客戶的行動進行分析。
客戶對什么樣的內容感興趣可能需要更多的時間來瀏覽和理解相關的內容。
客戶跟進是一項繁瑣細致的工作，想做客戶跟進并不是那么簡單。由于客戶數(shù)量多，進展情況不一致，因此容易忘記跟進帶來的不良影響。
企業(yè)微信不僅可以確認客戶的跟進情況，還可以自動設置客戶跟進節(jié)點的警告。
員工設定客戶跟進的注意事項，系統(tǒng)每天按時推送總結的信息，直觀清楚地顯示客戶的跟進情況，合理地制定日程。
公司管理層可以通過電腦方面的顧客看板和跟進分析。通過顧客看板詳細了解顧客的生命周期，一目了然地了解公司所有銷售員和顧客的跟進情況。
每個顧客屬于哪個員工? 員工為這個顧客服務到哪個階段? 另外，根據(jù)基于分析的漏斗圖分析評價事前判斷，明確改善銷售戰(zhàn)略。
與以前以電話號碼為線索的SCRM系統(tǒng)相比，企業(yè)微信的顧客管理系統(tǒng)操作更方便，所有記錄展示的內容更全面，跟進的注意也非常人性化，對員工的工作和企業(yè)管理來說，是最符合當下企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。
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