SCRM管理系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)四大維度解決管理運(yùn)營(yíng)難題

SCRM管理系統(tǒng)以顧客為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、顧客、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等信息化、自動(dòng)化、一體化管理，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理顧客，滿(mǎn)足個(gè)人需求，維護(hù)顧客關(guān)系，防止顧客流失，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)SCRM管理系統(tǒng)既是管理思想，也是管理技術(shù)。

一、客戶(hù)管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

傳統(tǒng)的人工化、手工化、紙質(zhì)化的顧客管理模式，顧客姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息分散記錄在各部門(mén)、人員、設(shè)備中，企業(yè)不知道有什么顧客，也不知道顧客有什么需求，也不能提供個(gè)性化的需求

SCRM管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

客戶(hù)關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)統(tǒng)一存儲(chǔ)海量客戶(hù)信息，通過(guò)統(tǒng)一格式、標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)、權(quán)限嚴(yán)密、清晰呈現(xiàn)，不僅提供了客戶(hù)姓名、電話(huà)等基本信息，還完整記錄了客戶(hù)自初次接觸以來(lái)的每一次溝通過(guò)程，所有這些都將永久存在系統(tǒng)中，不受人員變動(dòng)或離職的影響。優(yōu)秀的SCRM管理系統(tǒng)還可以通過(guò)客戶(hù)資料轉(zhuǎn)移、客戶(hù)再分配等方式回收利用客戶(hù)資源，幫助企業(yè)積累客戶(hù)資源，積累管理經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)做好充分準(zhǔn)備。

二、銷(xiāo)售管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

跟蹤不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷(xiāo)售效率低等，是效果過(guò)程中常見(jiàn)的管理問(wèn)題。SCRM管理系統(tǒng)可以全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控銷(xiāo)售線(xiàn)索、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售簽證、合同償還、售后服務(wù)到相關(guān)維護(hù)的全過(guò)程。與此同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟蹤、待辦、日程、評(píng)論等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷(xiāo)售人員有序、準(zhǔn)確、高效地跟蹤每一位客戶(hù)，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成功率。

SCRM管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

例如，在SCRM管理系統(tǒng)中，通過(guò)等待調(diào)查、等待郵件、等待聯(lián)系、等待注意，可以不斷分解和量化銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)視銷(xiāo)售任務(wù)和銷(xiāo)售人員的執(zhí)行狀態(tài)。該系統(tǒng)還提供了領(lǐng)取未聯(lián)系回收、間隔未聯(lián)系回收、跟進(jìn)未成功回收、跟進(jìn)過(guò)期回收、領(lǐng)取過(guò)期回收、銷(xiāo)售人員自愿放棄等跟進(jìn)策略，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源的回收利用。此外，系統(tǒng)還提供了真實(shí)的銷(xiāo)售智能工具-客戶(hù)合作聯(lián)系，并自動(dòng)根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售大數(shù)據(jù)合作最適合聯(lián)系的客戶(hù)名單?；谡鎸?shí)數(shù)據(jù)的先進(jìn)銷(xiāo)售思想和跟進(jìn)方法將提高銷(xiāo)售精度、效率和業(yè)績(jī)。

三、售后管理一體化

傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

企業(yè)客戶(hù)包括潛在客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、成功客戶(hù)、會(huì)員、VIP、渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等，是一個(gè)數(shù)量龐大、分類(lèi)繁雜的群體，每個(gè)類(lèi)別、每個(gè)顧客都極具個(gè)性，再牽扯到歷史購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、回款等記錄等，如果沒(méi)有先進(jìn)的SCRM管理系統(tǒng)來(lái)管理，根本無(wú)法充分了解和把握顧客的需求、問(wèn)題、痛點(diǎn)等，很難找到重點(diǎn)顧客，也無(wú)法科學(xué)、合理地分配時(shí)間，人員重點(diǎn)維護(hù)核心顧客，不利于公司長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力。

SCRM管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

先進(jìn)的SCRM管理系統(tǒng)一般集顧客服務(wù)、關(guān)懷、訪(fǎng)問(wèn)、投訴、建議、售后服務(wù)知識(shí)庫(kù)為一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)視售后服務(wù)，提高服務(wù)效率、質(zhì)量，達(dá)到提高顧客滿(mǎn)意度和回報(bào)率的目的。同時(shí)，售后服務(wù)也是售后服務(wù)的重要內(nèi)容，SCRM管理系統(tǒng)通過(guò)提供售后服務(wù)接待、受理、處理、派遣等一套功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化，可視化過(guò)程，幫助企業(yè)大幅降低服務(wù)成本，挖掘商機(jī)，帶來(lái)新的銷(xiāo)售

四、數(shù)據(jù)分析一體化化

傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題：

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，多少會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題和問(wèn)題。難題的根源主要集中在信息問(wèn)題上，如信息不足、信息混亂、信息管理困難、信息不足統(tǒng)計(jì)分析等，投資決策和管理分工等信息支持不足。

SCRM管理系統(tǒng)針對(duì)性的解決方案：

成熟的CRM系統(tǒng)不僅可以完全實(shí)現(xiàn)商業(yè)流程的自動(dòng)化，還可以為管理有的決策提供強(qiáng)有力的支持。因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管理獲得并深化了大量客戶(hù)的信息，通過(guò)成功的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)κ袌?chǎng)與客戶(hù)需求展開(kāi)了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營(yíng)決策的有效性。除此之外，CRM的商業(yè)智能還能善產(chǎn)品的定價(jià)方式，提高市場(chǎng)占有率，找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

SCRM管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)分析企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)圖表能夠清晰顯示出有關(guān)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等數(shù)據(jù)、發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)的管理和決策出示有效的數(shù)據(jù)支撐。